Condiciones generales de venta

1 Identificación del vendedor

Estas Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan la compra de productos a través de reservadelmaestro.es. Realizar un pedido implica la aceptación plena de las CGV vigentes en ese momento.

2 Productos, precios y disponibilidad

Reserva del Maestro comercializa aceite de oliva virgen extra sin filtrar en garrafas de 5 litros. Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.

Errores de precio

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. El aceite se envasa por campañas, siempre de la cosecha en curso; si un pedido no pudiera atenderse tras su realización, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso.

Aspecto y naturaleza del producto

Las imágenes son orientativas. Al tratarse de un aceite de oliva virgen extra sin filtrar, su color, densidad, turbidez y aroma pueden variar entre campañas e incluso entre lotes: es la característica propia de un producto natural envasado en rama, sin procesos de clarificado.

Trazabilidad

El aceite procede de almazara homologada con su correspondiente Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos, cuyo número figura en el etiquetado de cada garrafa. La información de lote y consumo preferente figura en la etiqueta de cada garrafa.

3 Cómo se formaliza el contrato

1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Completa los datos de facturación y envío.
3. Revisa el resumen del pedido, con precios, cantidades e impuestos.
4. Acepta estas CGV y realiza el pago.
5. El sistema envía un correo de confirmación. Ese correo no es la aceptación definitiva del contrato, sino un acuse de recibo.
6. El contrato se perfecciona cuando el Prestador confirma la disponibilidad y prepara el envío.

El Prestador se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas: errores de precio, falta de stock, indicios de fraude, datos de envío incorrectos o incumplimiento de estas CGV.

4 Envíos, destinos y plazos

Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran siempre en el resumen del pedido antes de pagar. Estas son las tarifas vigentes:

Destinos excluidos: no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla. El transporte de líquidos a esos destinos encarece mucho el porte y cambian los trámites aduaneros. Si un pedido se cursa a una de esas provincias, lo cancelaremos y reembolsaremos el importe íntegro.

Plazos: preparamos el pedido en 24 h laborables. La entrega en península es de 24–48 h laborables desde la confirmación del pedido; en pagos por transferencia, desde la recepción del abono. Los plazos son orientativos y dependen de la empresa de transporte.

Recepción del pedido

Inspecciona el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, manchas de aceite), hazlo constar en el albarán del transportista y notifícalo a Reserva del Maestro en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Pasado ese plazo no se admitirán reclamaciones por daños en el transporte.

5 Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. En este producto, ese derecho está sujeto a dos condiciones que conviene leer antes de comprar.

Qué se reembolsa exactamente

• El importe del producto: íntegro, una vez recibida y verificada la garrafa en nuestras instalaciones.
• El envío de ida: se reembolsa el coste del envío estándar, como exige el artículo 107.2. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
• El envío de vuelta: no se reembolsa. Lo asume el cliente, conforme al punto 2 anterior.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la garrafa o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

La turbidez, el poso, el amargor y el picor no son defectos

El aspecto turbio del aceite y la formación de poso en el fondo son características naturales e inherentes a un aceite sin filtrar, envasado en rama. El amargor y el picor son atributos positivos propios de los aceites ricos en polifenoles.

Cuándo SÍ se admite una reclamación

• Producto en mal estado o defectuoso: defecto evidente y objetivo de calidad ajeno a las características descritas, como olor impropio o enranciamiento.
• Error en el envío: recepción de un producto o una cantidad distinta a la pedida.
• Rotura o derrame en el transporte: notificado en las primeras 24 horas conforme al apartado anterior.

En estos tres supuestos, y solo en estos, los gastos de recogida y reenvío corren por nuestra cuenta: el error es nuestro o del transporte, no tuyo.

Cómo se solicita

Escribe a contacto@reservadelmaestro.es indicando el número de pedido y el motivo. En caso de reclamación, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Te confirmaremos por escrito la dirección de devolución y el procedimiento antes de que envíes nada: no aceptamos devoluciones no comunicadas previamente.

6 Formas de pago y seguridad

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro): el pago se realiza en el servidor seguro de la pasarela bancaria con cifrado SSL. Reserva del Maestro nunca accede ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Bizum: pago inmediato desde tu aplicación bancaria.
• Transferencia bancaria: recibirás los datos de la cuenta al finalizar el pedido. El pedido queda reservado 5 días naturales a la espera del abono; transcurrido ese plazo sin recibirse, se cancela automáticamente. El plazo de entrega empieza a contar desde la recepción del pago.

Si un pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido queda cancelado. El Prestador se reserva el derecho a solicitar verificación adicional ante sospechas razonables de uso fraudulento.

7 Limitación de responsabilidad

El Prestador no responde de:

• Retrasos o fallos en la entrega causados por la empresa transportista, fuerza mayor, huelgas u otras causas ajenas a su control.
• Daños derivados de una conservación inadecuada del producto por parte del cliente (exposición a luz, calor o fuentes de olor intensas) contraria a las indicaciones de conservación.
• Alergias o intolerancias alimentarias no verificadas por el cliente en el etiquetado antes del consumo.
• Interrupciones del servicio web por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas.
• Pérdidas indirectas o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los productos.

En todo caso, la responsabilidad máxima del Prestador frente al cliente queda limitada al importe total abonado por el pedido en cuestión.

8 Información alimentaria

Conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor, la denominación de venta, la categoría, el origen, el lote y la fecha de consumo preferente figuran en el etiquetado físico de cada garrafa, que prevalece sobre cualquier otra información publicada en esta web.

El aceite de oliva virgen extra no contiene alérgenos de declaración obligatoria.

Ver la ficha técnica completa del producto →

9 Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de reservadelmaestro.es —textos, fotografías, logotipos, diseños, marcas y código fuente— son propiedad del Prestador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa y por escrito.

10 Protección de datos

El tratamiento de los datos facilitados durante el proceso de compra se rige por nuestra política de privacidad, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

11 Modificación, nulidad parcial y jurisdicción

El Prestador puede modificar estas CGV en cualquier momento, publicando la versión actualizada con su fecha de revisión. Las CGV aplicables a cada pedido son las vigentes en el momento de realizarlo.

Si cualquier cláusula fuese declarada nula o inaplicable por resolución firme, las restantes mantendrán su plena vigencia, sustituyéndose o interpretándose la afectada conforme a la legislación aplicable.

Estas CGV se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario en su condición de consumidor, salvo fuero imperativo distinto. Asimismo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.